Возврат товара в интернет-магазине «АриалКартридж» 📦

Мы дорожим каждым клиентом и стремимся решать любые вопросы быстро и прозрачно. Ниже — полные условия и порядок возврата, основанные на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров дистанционным способом.

Важно о картриджах и тонерах по закону 📜
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, картриджи для принтеров, тонеры и другие расходные материалы для оргтехники входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Это означает, что если товар полностью исправен, но не подошёл по каким‑либо причинам, вернуть его по закону нельзя.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект) ✅
Если вы обнаружили заводской брак, неисправность или иное несоответствие товара заявленным характеристикам, вы имеете полное право на возврат в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». Мы примем товар и вернём деньги после проверки.

Как оформить возврат — 3 простых шага

Шаг 1. Оформляем заявление и прикладываем фото ✉️
Составьте заявление в свободной форме. Обязательно укажите:

номер заказа,
причину возврата,
контактные данные.

Приложите 4 фотографии товара:

сам тонер (или картридж),
коробка товара.

Отправьте заявление и фото нам:

на электронную почту arialbisness@gmail.com
или в мессенджер MAX (бизнес-аккаунт организации).

Шаг 2. Ждём ответ в течение 3 рабочих дней ⏳
После получения вашего заявления мы рассматриваем его и в течение 3 рабочих дней направляем вам ответное письмо со статусом заявки. Если возврат одобрен, в письме будет подтверждение и инструкция по отправке.

Шаг 3. Отправляете товар через СДЭК 🚚
Возврат осуществляется только через службу доставки СДЭК. Отправьте товар по адресу ближайшего пункта приёма, указав получателем наш склад:

📍 г. Красногорск, Бульвар Космонавтов, д. 6

После отправки обязательно напишите нам трек‑номер для отслеживания — в ответ на письмо-одобрение или на почту arialbisness@gmail.com

Когда вернутся деньги 💳
После получения и проверки товара мы вернём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 дней с момента получения и подтверждения брака. Расходы на пересылку товара ненадлежащего качества мы полностью компенсируем (в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если у вас остались вопросы по возврату, напишите нам — мы всегда на связи и поможем.